Antwoorden voordat je het hoeft te vragen.
Vind antwoorden over bestellingen, productie, verzending, tracking, retouren, beschadigde kunst, annuleringen, internationale levering, canvasformaten en andere vragen over Mens Wall Co.
Nog hulp nodig? Onze klantenservice streeft ernaar te antwoorden binnen 1–2 werkdagen.
Het kunstwerk hoort het interessante deel te zijn. Antwoorden krijgen over je bestelling moet eenvoudig zijn.
Duidelijke informatie · Duidelijke ondersteuningWaarmee heb je hulp nodig?
Ga direct naar het onderdeel dat bij je vraag past.
Mens Wall Co. in één oogopslag
Enkele van de vragen die klanten het vaakst stellen.
Gebruikelijke verwerkingsperiode vóór verzending.
Gebruikelijke geschatte vervoerstijd na verzending binnen de Verenigde Staten.
Gebruikelijke geschatte internationale vervoerstijd na verzending.
Artikelen die in aanmerking komen, kunnen binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd.
Bestellingen & productie
Veel producten van Mens Wall Co. worden op bestelling gemaakt. De productie begint dus nadat je hebt besteld.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 2–7 werkdagen vóór verzending.
De verwerkingstijd kan afwijken tijdens feestdagen, acties of andere drukke periodes.
Waarom wordt mijn bestelling niet direct verzonden?
Veel producten van Mens Wall Co. worden op bestelling gemaakt en niet uit een magazijn met afgewerkte voorraad gehaald.
Productie en verzending zijn daarom afzonderlijke stappen. Je kunstwerk moet eerst klaar zijn voordat het aan de vervoerder wordt overgedragen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Neem zo snel mogelijk contact op met Mens Wall Co. als je een wijziging wilt aanvragen.
Wijzigingen kunnen niet worden gegarandeerd zodra de bestelling in productie of verwerking is.
Gebruik de contactpagina en vermeld je bestelnummer en de gewenste wijziging.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat productie of verwerking begint.
Zodra een bestelling in productie is of is verzonden, kan ze niet meer worden geannuleerd.
Neem direct contact met ons op. Hoe eerder we het verzoek ontvangen, hoe groter de kans dat de productie nog niet is begonnen.
Ik heb een verkeerd verzendadres ingevuld. Wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op met Mens Wall Co. als je een verkeerd of onvolledig adres hebt ingevuld.
Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we bekijken of het adres nog kan worden aangepast.
Als een pakket terugkomt doordat de klant een verkeerd adres heeft opgegeven, kunnen extra verzendkosten gelden voordat het opnieuw wordt verstuurd.
Verzending & tracking
De levertijd begint nadat de productie is voltooid en de bestelling aan de vervoerder is overgedragen.
Hoelang duurt de verzending?
Na verzending zijn de geschatte vervoerstijden doorgaans:
- Verenigde Staten: 3–7 werkdagen
- Internationaal: 7–21 werkdagen
Dit zijn schattingen, geen gegarandeerde leverdata. Vertragingen bij vervoerders, douane, weer en andere factoren kunnen het vervoer beïnvloeden.
Wat kost verzending?
Verzendtarieven worden bij het afrekenen berekend op basis van je afleverlocatie en de artikelen in je bestelling.
Voor grote kunstwerken kunnen andere verzendkosten gelden, omdat de pakketafmetingen veel invloed kunnen hebben op de tarieven van vervoerders.
Gratis verzending bij twee of meer artikelen: Gratis verzending wordt automatisch toegepast wanneer je bestelling minimaal twee artikelen bevat, voor ondersteunde afleverbestemmingen. Er is geen verzendcode nodig. Controleer het definitieve verzendtotaal bij het afrekenen, ook bij het bestellen van gebundelde sets.
WELCOME10: Voer WELCOME10 in bij het afrekenen voor 10% korting op je bestelling, maximaal één keer per klant. Deze code kan worden gecombineerd met de aanbieding voor gratis verzending. Andere kortingscombinaties hangen af van de voorwaarden bij het afrekenen.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met trackinggegevens, als tracking beschikbaar is.
Gebruik de trackinglink in die e-mail om de zending te volgen.
Mijn bestelling staat als verzonden, maar de tracking is niet bijgewerkt. Is dat normaal?
Ja. Een trackingnummer kan soms worden uitgegeven voordat de vervoerder de eerste fysieke scan registreert.
Geef de trackingpagina even de tijd om beweging te tonen.
Als de zending aanzienlijk vertraagd blijft, neem dan contact op met Mens Wall Co. en vermeld je bestelnummer.
Wat als mijn pakket vertraagd is?
Vertragingen kunnen ontstaan door de bedrijfsvoering van vervoerders, douane, het weer en andere omstandigheden buiten de controle van Mens Wall Co.
Neem contact op als je bestelling aanzienlijk vertraagd raakt. We doen ons best om te helpen.
De tracking zegt bezorgd, maar ik heb het pakket niet. Wat moet ik doen?
Als de vervoerder het pakket als bezorgd markeert maar je het niet kunt vinden:
- Vraag het aan andere leden van je huishouden.
- Vraag het aan buren of kijk bij afleverplekken in de buurt.
- Neem contact op met de vervoerder.
- Neem contact op met Mens Wall Co.; we proberen te helpen.
Mens Wall Co. is niet verantwoordelijk voor pakketten die door de vervoerder als bezorgd zijn gemarkeerd en daarna verloren raken of worden gestolen.
Retouren & terugbetalingen
Producten die in aanmerking komen, kunnen binnen de gepubliceerde retourtermijn worden teruggestuurd, onder de voorwaarden van het terugbetalingsbeleid van Mens Wall Co.
Accepteren jullie retouren?
Ja. Artikelen die in aanmerking komen, kunnen worden geretourneerd binnen 30 dagen na levering.
Het artikel moet ongebruikt zijn, in oorspronkelijke staat verkeren, in de originele verpakking worden teruggestuurd en voorzien zijn van een aankoopbewijs of bestelnummer.
Neem contact op via support@menswallco.com voordat je een retour verstuurt.
Zijn er artikelen die niet kunnen worden geretourneerd?
Het huidige terugbetalingsbeleid sluit de volgende artikelen uit van retour:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
- Cadeaubonnen
- Artikelen die na levering beschadigd zijn door normale slijtage, verkeerd gebruik of onjuiste behandeling
Wie betaalt de retourverzending?
Klanten betalen de retourverzendkosten, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen.
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Mens Wall Co.
Rekenen jullie herbevoorradingskosten?
Nee. Mens Wall Co. rekent momenteel geen herbevoorradingskosten.
Hoelang duurt een terugbetaling?
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Goedgekeurde terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode verwerkt binnen 10 werkdagen nadat de retour is ontvangen en gecontroleerd.
Je bank of kaartaanbieder kan extra tijd nodig hebben voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Kan ik een artikel omruilen?
Mens Wall Co. biedt momenteel geen directe omruiling aan.
Wil je een ander artikel dat in aanmerking komt, retourneer dan het oorspronkelijke product volgens het terugbetalingsbeleid en plaats een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel.
Beschadigde, defecte of verkeerde bestellingen
Is er iets mis wanneer je kunstwerk aankomt? Neem snel contact op en bewaar de verpakking.
Wat moet ik doen als mijn kunstwerk beschadigd aankomt?
Neem contact op met Mens Wall Co. binnen 7 dagen na levering.
Vermeld of voeg toe:
- Je bestelnummer
- Een beschrijving van de schade
- Duidelijke foto’s van het beschadigde kunstwerk
- Duidelijke foto’s van de verpakking
Gooi de verzenddoos of beschadigde verpakking niet weg voordat je melding is beoordeeld. Foto’s van de verpakking kunnen belangrijk zijn bij onderzoek naar transportschade.
Wat gebeurt er nadat ik een beschadigd, defect of verkeerd artikel meld?
Mens Wall Co. beoordeelt de bestelgegevens, beschrijving en foto’s die je verstrekt.
Als de claim wordt goedgekeurd, kan de oplossing afhankelijk van de situatie bestaan uit vervanging, winkeltegoed of terugbetaling.
Waar meld ik een probleem met mijn bestelling?
Gebruik de contactpagina van Mens Wall Co. of mail naar support@menswallco.com.
Vermeld bij een probleem met een bestaande bestelling altijd je bestelnummer.
Internationale verzending
Mens Wall Co. verzendt naar ondersteunde bestemmingen buiten de Verenigde Staten. De beschikbaarheid kan afhangen van het product, de afmetingen en de afleverlocatie.
Verzendt Mens Wall Co. internationaal?
Ja. Mens Wall Co. biedt internationale levering naar een aantal bestemmingen.
Bekijk Landen waarnaar we verzenden voor actuele bestemmingsinformatie.
Hoelang duurt internationale verzending?
Na productie en verzending wordt de internationale vervoerstijd doorgaans geschat op 7–21 werkdagen.
Douaneafhandeling, omstandigheden bij de vervoerder en de bestemming kunnen de werkelijke leverdatum beïnvloeden.
Moet ik douanekosten of invoerrechten betalen?
Internationale bestellingen kunnen onderworpen zijn aan lokale belastingen, invoerrechten of douanekosten.
Tenzij bij het afrekenen anders vermeld, zijn toepasselijke internationale belastingen, invoerrechten of douanekosten voor rekening van de klant.
Kan ik een groot canvas internationaal bestellen?
Beschikbare bezorgdiensten kunnen afhangen van het formaat van het kunstwerk en de bestemming.
Voeg het gewenste product en formaat toe aan je winkelwagen en vul bij het afrekenen het volledige afleveradres in om de beschikbare verzendopties voor die bestelling te zien.
Wat als mijn land niet vermeld staat?
Neem contact op met Mens Wall Co. en vermeld het bestemmingsland en het kunstwerk waarin je geïnteresseerd bent.
We kunnen bekijken of er mogelijk een verzendoptie beschikbaar is.
Weet je niet welk formaat op de muur past?
Online kunst kiezen wordt gemakkelijker wanneer je de kamer meet voordat je het canvas kiest.
Voor kunst boven een groot meubelstuk is ongeveer 60–75% van de meubelbreedte vaak een bruikbaar uitgangspunt, aangepast aan plafondhoogte, oriëntatie en beschikbare muurruimte.
Brede muren boven banken en bedden passen vaak bij horizontale wanddecoratie, terwijl smalle architectonische ruimtes beter kunnen werken met verticale wanddecoratie.
Lees voor meer hulp onze gids voor formaat en plaatsing van grote wanddecoratie.
Vragen over kunstwerken & producten
Het juiste werk hangt af van de muur, kamer, oriëntatie en het visuele effect dat je wilt creëren.
Hoe kies ik het juiste formaat wanddecoratie?
Meet de bruikbare muurruimte en belangrijke meubels onder het kunstwerk voordat je een formaat kiest.
Voor kunst boven een bank, bed, bureau of consoletafel kan een uitgangspunt van ongeveer 60–75% van de meubelbreedte vaak een evenwichtige verhouding geven.
Dit is een richtlijn, geen regel. Ook plafondhoogte, muurafmetingen, oriëntatie en omliggende architectuur moeten je uiteindelijke keuze beïnvloeden.
Kies ik horizontale of verticale wanddecoratie?
Laat de architectuur de oriëntatie bepalen.
Horizontale kunst past meestal natuurlijk boven banken, bedden, dressoirs en andere brede meubels.
Verticale kunst kan bijzonder goed werken in entrees, gangen, trappenhuizen en smallere muurdelen.
Waar begin ik als ik niet weet welke stijl ik wil?
Begin met de kamer en de gewenste sfeer in plaats van alleen op kleur te kiezen.
Bekijk de hoofdcollectie Wanddecoratie voor mannen en verfijn je keuze via categorieën zoals Abstracte wanddecoratie, Zwarte abstracte wanddecoratie, Kantoordecoratie voor mannen of Sfeervolle wanddecoratie.
Kan Mens Wall Co. helpen een werk te kiezen?
Je kunt contact opnemen met Mens Wall Co. en aangeven welk werk je overweegt, wat de geschatte muurafmetingen zijn en in welke kamer het komt te hangen.
Die informatie helpt ons een vraag over formaat of product beter te beantwoorden.
Wil je alle details?
Dit helpcentrum vat veelvoorkomende vragen samen. De officiële beleidspagina’s bevatten alle toepasselijke voorwaarden.
Stuur ons de details.
Heb je hierboven geen antwoord gevonden? Neem contact op met Mens Wall Co. en vertel hoe we kunnen helpen.
Vermeld bij een bestaande bestelling je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt gebruikt. Is je artikel beschadigd aangekomen, voeg dan duidelijke foto’s van het kunstwerk en de verpakking toe.
Neem contact op met de klantenserviceKlantenservice en vragen over bestellingen.
Reactietijden kunnen afwijken tijdens weekenden, feestdagen en drukkere periodes.
Zo kunnen we de aankoop vinden en je verzoek sneller begrijpen.
Vind het antwoord. Ga daarna verder met je kamer.
Ontdek informatie over verzending, hulp bij bestellingen, retouren, productadvies en formaten van wanddecoratie, of neem direct contact op met Mens Wall Co. voor extra hulp.
Contact met Mens Wall Co.