Terugbetalingsbeleid

Retour- & terugbetalingsbeleid

Bij Mens Wall Co. willen we dat je met vertrouwen koopt. Als iets niet klopt, helpen we je graag.

Retouren

We accepteren retouren van in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen na levering.

Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het artikel:

  • ongebruikt en in originele staat zijn
  • in de originele verpakking worden geretourneerd
  • vergezeld zijn van een aankoopbewijs of bestelnummer

Neem voor een retouraanvraag contact op via support@menswallco.com binnen 30 dagen na levering.

Vermeld je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden.

Na beoordeling en goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je retourinstructies.

Stuur geen artikelen terug zonder eerst contact met ons op te nemen.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:

  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • cadeaubonnen
  • artikelen die na levering beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of normale slijtage

Aanvullende uitsluitingen kunnen gelden waar wettelijk toegestaan.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling bij aankomst.

Als je kunstwerk beschadigd of defect aankomt, of je het verkeerde artikel ontvangt, neem dan contact op via support@menswallco.com binnen 7 dagen na levering.

Voeg het volgende toe:

  • je bestelnummer
  • een beschrijving van het probleem
  • duidelijke foto’s van het kunstwerk
  • waar van toepassing duidelijke foto’s van de verpakking

Bewaar de originele verpakking totdat je claim is beoordeeld.

Als de claim wordt goedgekeurd, kunnen wij afhankelijk van de omstandigheden een vervanging, winkeltegoed of terugbetaling aanbieden.

Retourverzending

Klanten betalen de retourverzendkosten, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is geleverd.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van Mens Wall Co.

Wij raden een traceerbare verzendmethode aan voor retouren. Mens Wall Co. is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die tijdens het vervoer zoekraken of beschadigd worden.

Herbevoorradingskosten

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor goedgekeurde retouren.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, laten wij weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd binnen 10 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd.

Je bank, creditcardmaatschappij of betaaldienst kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds goedkeuring van je terugbetaling? Neem dan contact op via support@menswallco.com.

Omruilen

We bieden momenteel geen directe omruilingen aan.

Wil je een ander artikel, formaat of ontwerp, dan kun je het oorspronkelijke geldige artikel volgens dit beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Bestellingen annuleren

Omdat veel producten van Mens Wall Co. op bestelling worden geproduceerd, moeten annuleringsverzoeken zo snel mogelijk worden ingediend.

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd voordat productie of orderafhandeling begint.

Zodra een bestelling in productie of afhandeling is, of is verzonden, kan ze niet worden geannuleerd.

Een annuleringsverzoek garandeert niet dat de bestelling kan worden gestopt.

Onjuiste verzendadressen

Klanten zijn verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en correct verzendadres bij het afrekenen.

Merk je na het bestellen een adresfout op? Neem dan direct contact op via support@menswallco.com.

Wij kunnen niet garanderen dat een adres kan worden gewijzigd nadat productie of orderafhandeling is begonnen.

Extra verzendkosten kunnen gelden als een bestelling opnieuw moet worden verzonden door een onjuist of onvolledig adres dat de klant heeft opgegeven.

Contact

Neem voor vragen over retouren, terugbetalingen, beschadigde bestellingen of annuleringen contact op met:

Mens Wall Co.
E-mail: support@menswallco.com
Website: menswallco.com

Vermeld altijd je bestelnummer als je verzoek over een bestaande bestelling gaat.